Fluxo de trabalho de agendamento
Esta seção explica como a clínica responde às atividades do paciente durante todo o ciclo de vida da consulta. Compreender esse fluxo de trabalho ajuda a equipe da recepção a saber exatamente o que fazer em cada etapa.
Como a clínica responde às atividades dos pacientes
| Atividade do Paciente | O que a clínica recebe | Ação clínica necessária |
|---|---|---|
| O paciente procura uma clínica | A disponibilidade da clínica é exibida com base na programação operacional configurada | Mantenha a programação da clínica, a disponibilidade do fornecedor e a cobertura do tratamento atualizadas |
| O paciente envia uma solicitação de consulta | Uma nova solicitação de consulta aparece no Portal da Clínica | Revise a solicitação e as informações do paciente |
| O paciente usa DR. ANNIE™ e autoriza o compartilhamento | A avaliação divulgada e as informações de tratamento geradas ficam disponíveis | Revise as informações preliminares antes de atribuir um provedor |
| O paciente seleciona uma data e hora preferidas | A data e hora da visita solicitada aparecem nos detalhes do agendamento | Verifique a disponibilidade real do provedor |
| A clínica confirma a solicitação | O status do compromisso é atualizado | Designe o médico apropriado e confirme a consulta |
| O paciente chega à clínica | O paciente apresenta um código QR de consulta | Digitalize o código QR usando o App da Clínica e confirme a visita |
Notas de fluxo de trabalho
Nomeação vs. Tarefa de Avaliação
Atribuição de consulta e tarefa de avaliação odontológica estão relacionadas, mas ações separadas. A marcação de uma consulta com um médico não significa necessariamente que a avaliação dentária também tenha sido atribuída para revisão pelo prestador.
cuidado
- Uma consulta enviada por meio do Aplicativo do Paciente é uma solicitação de consulta e não é confirmada automaticamente.
- A equipe clínica deve analisar a solicitação, verificar a disponibilidade do fornecedor e designar o médico apropriado antes de confirmar a consulta.
- Depois que a clínica analisa a solicitação, o status atualizado da consulta fica visível para o paciente no Aplicativo do Paciente.
- A equipe clínica deve continuar a usar o fluxo de trabalho estabelecido do PMS (Sistema de Gerenciamento de Prática) da clínica para agendamento oficial, documentação clínica e gerenciamento de registros de pacientes.
Melhores práticas para funcionários da recepção
- Mantenha os cronogramas atualizados — Atualize regularmente o horário de funcionamento da clínica, a disponibilidade do fornecedor e as ofertas de tratamento para garantir resultados de pesquisa precisos para os pacientes.
- Analise antes de confirmar — Sempre verifique a disponibilidade real do fornecedor em relação ao seu PMS antes de aceitar uma solicitação de agendamento.
- Atribuir avaliações separadamente — Depois de aceitar uma consulta, lembre-se de atribuir também a avaliação DR. ANNIE™ ao provedor, caso uma tenha sido liberada.
- Use o aplicativo Clinic para ações rápidas — Aceite/rejeite consultas, digitalize códigos QR de pacientes e analise candidatos a fornecedores em qualquer lugar.