预约工作流程

本节介绍诊所如何在整个预约生命周期中响应患者活动。了解此工作流程有助于前台工作人员准确了解每个阶段该做什么。

诊所如何应对患者活动

患者活动	诊所收到什么	所需的临床行动
患者寻找诊所	根据配置的运营时间表显示诊所的可用性	保持诊所时间表、提供者可用性和治疗覆盖范围是最新的
患者提交预约请求	诊所门户中出现新的预约请求	查看请求和患者信息
患者使用DR. ANNIE™并授权共享	发布的评估和生成的治疗信息可供使用	在分配提供商之前查看初步信息
患者选择首选日期和时间	请求的访问日期和时间显示在预约详细信息中	验证提供商的实际可用性
诊所确认请求	预约状态已更新	指定合适的医生并确认预约
患者到达诊所	患者出示预约二维码	使用诊所应用程序扫描二维码并确认就诊

工作流程注释

预约与评估作业

预约分配和牙科评估分配相关，但独立的操作。指定医生进行预约并不一定意味着牙科评估也已被指定供提供者审查。

警告

• 通过患者应用程序提交的预约是预约请求并且不会自动确认。
• 在确认预约之前，诊所工作人员必须审查请求，验证提供者的可用性，并分配适当的医生。
• 诊所审核请求后，患者可以在患者应用程序中看到更新的预约状态。
• 诊所工作人员应继续使用诊所已建立的 PMS（实践管理系统） 工作流程进行正式安排、临床文档和患者记录管理。

前台工作人员的最佳实践

• 保持时间表最新 — 定期更新诊所营业时间、提供者可用性和治疗方案，以确保患者的准确搜索结果。
• 确认前查看 — 在接受预约请求之前，请务必根据您的 PMS 验证提供商的实际可用性。
• 单独分配评估 — 接受预约后，请记得将 DR. ANNIE™ 评估分配给提供商（如果已发布）。
• 使用诊所应用程序进行快速操作 — 接受/拒绝预约、扫描患者二维码并随时随地审查提供商候选者。