Flujo de trabajo de citas
Esta sección explica cómo responde la clínica a las actividades del paciente durante todo el ciclo de vida de la cita. Comprender este flujo de trabajo ayuda al personal de recepción a saber exactamente qué hacer en cada etapa.
Cómo responde la clínica a las actividades de los pacientes
| Actividad del paciente | Lo que recibe la clínica | Acción clínica requerida |
|---|---|---|
| El paciente busca una clínica | La disponibilidad de la clínica se muestra según el horario operativo configurado. | Mantener actualizado el horario de la clínica, la disponibilidad de proveedores y la cobertura del tratamiento. |
| El paciente envía una solicitud de cita | Aparece una nueva solicitud de cita en el Portal de la Clínica | Revisar la solicitud y la información del paciente. |
| El paciente usa DR. ANNIE™ y autoriza compartir | La evaluación publicada y la información del tratamiento generada están disponibles. | Revisar la información preliminar antes de asignar un proveedor. |
| El paciente selecciona una fecha y hora preferida | La fecha y hora de la visita solicitada aparecen en los detalles de la cita. | Verificar la disponibilidad real del proveedor |
| La clínica confirma la solicitud | El estado de la cita está actualizado. | Asigne el médico adecuado y confirme la cita. |
| El paciente llega a la clínica | El paciente presenta un código QR de cita | Escanea el código QR mediante la App de la Clínica y confirma la visita |
Notas del flujo de trabajo
Nombramiento vs. Asignación de evaluación
Asignación de cita y asignación de evaluación dental están relacionadas pero son acciones separadas. Asignar una cita a un médico no significa necesariamente que la evaluación dental también haya sido asignada para revisión del proveedor.
precaución
- Una cita enviada a través de la aplicación para pacientes es una solicitud de cita y no se confirma automáticamente.
- El personal de la clínica debe revisar la solicitud, verificar la disponibilidad del proveedor y asignar el médico apropiado antes de confirmar la cita.
- Después de que la clínica revisa la solicitud, el estado actualizado de la cita se vuelve visible para el paciente en la aplicación para pacientes.
- El personal de la clínica debe seguir utilizando el flujo de trabajo PMS (Sistema de gestión de práctica) establecido de la clínica para la programación oficial, la documentación clínica y la gestión de registros de pacientes.
Mejores prácticas para el personal de recepción
- Mantenga los horarios actualizados: actualice periódicamente los horarios de atención de la clínica, la disponibilidad de los proveedores y las ofertas de tratamiento para garantizar resultados de búsqueda precisos para los pacientes.
- Revisar antes de confirmar: siempre verifique la disponibilidad real del proveedor con su PMS antes de aceptar una solicitud de cita.
- Asignar evaluaciones por separado: después de aceptar una cita, recuerde asignar también la evaluación DR. ANNIE™ al proveedor si se ha liberado una.
- Utilice la aplicación Clínica para acciones rápidas: acepte/rechace citas, escanee códigos QR de pacientes y revise candidatos a proveedores sobre la marcha.