Alur Kerja Janji Temu
Bagian ini menjelaskan bagaimana klinik merespons aktivitas pasien sepanjang siklus janji temu. Memahami alur kerja ini membantu staf meja depan mengetahui dengan tepat apa yang harus dilakukan di setiap tahap.
Bagaimana Klinik Menanggapi Aktivitas Pasien​
| Aktivitas Pasien | Apa yang Diterima Klinik | Tindakan Klinik yang Diperlukan |
|---|---|---|
| Pasien mencari klinik | Ketersediaan klinik ditampilkan berdasarkan jadwal operasi yang dikonfigurasi | Selalu perbarui jadwal klinik, ketersediaan penyedia, dan cakupan perawatan |
| Pasien mengajukan permintaan janji temu | Permintaan janji temu baru muncul di Portal Klinik | Tinjau permintaan dan informasi pasien |
| Pasien menggunakan DR. ANNIEâ„¢ dan mengizinkan berbagi | Evaluasi yang dirilis dan informasi pengobatan yang dihasilkan tersedia | Tinjau informasi awal sebelum menugaskan penyedia |
| Pasien memilih tanggal dan waktu yang diinginkan | Tanggal dan waktu kunjungan yang diminta muncul di rincian janji temu | Verifikasi ketersediaan penyedia sebenarnya |
| Klinik mengonfirmasi permintaan | Status janji temu diperbarui | Tetapkan dokter yang sesuai dan konfirmasikan janji temu |
| Pasien tiba di klinik | Pasien menunjukkan kode QR janji temu | Pindai kode QR menggunakan Aplikasi Klinik dan konfirmasi kunjungan |
Catatan Alur Kerja​
Penunjukan vs. Penugasan Evaluasi
Penugasan janji temu dan penugasan evaluasi gigi saling berkaitan namun tindakan terpisah. Menugaskan dokter untuk membuat janji tidak berarti bahwa evaluasi gigi juga dilakukan untuk peninjauan penyedia layanan.
waspada
- Janji temu yang dikirimkan melalui Aplikasi Pasien adalah permintaan janji temu dan tidak dikonfirmasi secara otomatis.
- Staf klinik harus meninjau permintaan, memverifikasi ketersediaan penyedia layanan, dan menunjuk dokter yang sesuai sebelum mengonfirmasi janji temu.
- Setelah klinik meninjau permintaan tersebut, status janji temu yang diperbarui akan terlihat oleh pasien di Aplikasi Pasien.
- Staf klinik harus terus menggunakan alur kerja PMS (Sistem Manajemen Praktik) yang sudah ada di klinik untuk penjadwalan resmi, dokumentasi klinis, dan manajemen catatan pasien.
Praktik Terbaik untuk Staf Meja Depan​
- Selalu perbarui jadwal — Perbarui jam operasional klinik, ketersediaan penyedia layanan, dan penawaran perawatan secara berkala untuk memastikan hasil pencarian pasien yang akurat.
- Tinjau sebelum mengonfirmasi — Selalu verifikasi ketersediaan penyedia aktual berdasarkan PMS Anda sebelum menerima permintaan janji temu.
- Tetapkan evaluasi secara terpisah — Setelah menerima janji temu, ingatlah untuk juga menetapkan evaluasi DR. ANNIE™ kepada penyedia jika sudah dirilis.
- Gunakan Aplikasi Klinik untuk tindakan cepat — Menerima/menolak janji temu, memindai kode QR pasien, dan meninjau calon penyedia layanan saat bepergian.