Flux de travail de rendez-vous
Cette section explique comment la clinique réagit aux activités des patients tout au long du cycle de vie du rendez-vous. Comprendre ce flux de travail aide le personnel de la réception à savoir exactement quoi faire à chaque étape.
Comment la clinique réagit aux activités des patients
| Activité des patients | Ce que reçoit la clinique | Action clinique requise |
|---|---|---|
| Le patient recherche une clinique | La disponibilité de la clinique est affichée en fonction du programme de fonctionnement configuré | Tenir à jour le calendrier de la clinique, la disponibilité des prestataires et la couverture du traitement |
| Le patient soumet une demande de rendez-vous | Une nouvelle demande de rendez-vous apparaît dans le portail de la clinique | Examiner la demande et les informations sur le patient |
| Le patient utilise DR. ANNIE™ et autorise le partage | L'évaluation publiée et les informations de traitement générées deviennent disponibles | Examinez les informations préliminaires avant d’attribuer un fournisseur |
| Le patient sélectionne une date et une heure préférées | La date et l'heure de la visite demandée apparaissent dans le détail du rendez-vous | Vérifier la disponibilité réelle du fournisseur |
| La clinique confirme la demande | Le statut du rendez-vous est mis à jour | Désigner le médecin approprié et confirmer le rendez-vous |
| Le patient arrive à la clinique | Le patient présente un QR code de rendez-vous | Scannez le code QR à l'aide de l'application Clinic et confirmez la visite |
Remarques sur le flux de travail
Rendez-vous ou mission d’évaluation
La mission de rendez-vous et la mission d'évaluation dentaire sont liées mais actions distinctes. L'attribution d'un rendez-vous à un médecin ne signifie pas nécessairement que l'évaluation dentaire a également été confiée à l'examen du prestataire.
attention
- Un rendez-vous soumis via l'application Patient est une demande de rendez-vous et n'est pas automatiquement confirmé.
- Le personnel de la clinique doit examiner la demande, vérifier la disponibilité du prestataire et attribuer le médecin approprié avant de confirmer le rendez-vous.
- Une fois que la clinique a examiné la demande, le statut du rendez-vous mis à jour devient visible pour le patient dans l'application Patient.
- Le personnel de la clinique doit continuer à utiliser le flux de travail PMS (Practice Management System) établi de la clinique pour la planification officielle, la documentation clinique et la gestion des dossiers des patients.
Meilleures pratiques pour le personnel de la réception
- Gardez les horaires à jour — Mettez régulièrement à jour les heures d'ouverture de la clinique, la disponibilité des prestataires et les offres de traitement pour garantir des résultats de recherche précis pour les patients.
- Examinez avant de confirmer — Vérifiez toujours la disponibilité réelle du fournisseur par rapport à votre PMS avant d'accepter une demande de rendez-vous.
- Attribuez les évaluations séparément — Après avoir accepté un rendez-vous, n'oubliez pas d'attribuer également l'évaluation DR. ANNIE™ au prestataire si celui-ci a été libéré.
- Utilisez l'application Clinic pour des actions rapides — Acceptez/rejetez des rendez-vous, scannez les codes QR des patients et examinez les candidats prestataires en déplacement.